FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez recibido el pago de tu pedido, normalmente es despachado luego de 1 o 2 días laborables.
La entrega con UPS suele tardar de 5 a 7 días laborables y recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles? 

Ofrecemos dos formas de envío: envío de paquetes con UPS y envío internacional con Deutsche Post.

Nuestro envío internacional con Deutsche Post es ofrecido específicamente para artículos individuales de poco peso. Los envíos de este tipo no están asegurados y no pueden ser rastreados por lo cual, si eliges esta forma de envío, no recibirás un número de seguimiento. Puedes ver un listado de los precios de envíos internacionales aquí.

Si seleccionas el envío de paquetes por medio de UPS tu envío estará asegurado y recibirás un número de seguimiento para poder saber en todo momento dónde está tu pedido. 

¿Cómo puedo seguir el estado de entrega de mi pedido? 

Si has seleccionado el envío de paquetes con UPS como método de envío, recibirás un correo electrónico automático de confirmación una vez que se haya enviado tu pedido. En este correo electrónico, encontrarás el número de seguimiento, la fecha de entrega prevista y un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido. Si no has recibido este correo electrónico, por favor comprueba tu carpeta de correo no deseado.

¿Puedo introducir cualquier dirección de entrega?

Enviamos a toda España, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Envíamos a todo Portugal, excepto a las Azores.

Puedes ingresar la dirección de tu casa, así como la dirección de un casillero de paquetes, puntos de entrega y recogida de paquetes o una sucursal de correos. Asegúrate de ingresar la dirección de entrega correcta al realizar tu pedido, ya que no se puede cambiar una vez que el paquete ha sido enviado. Si notas un error en tu dirección de entrega una vez que tu paquete ha sido enviado, por favor, ponte en contacto a través de nuestro formulario de contacto. Ten en cuenta que eres responsable de ingresar los detalles de entrega correctos al realizar tu pedido. Si la dirección de entrega que recibimos es incorrecta y no se puede entregar tu pedido, serás responsable de realizar un nuevo pedido y de cubrir cualquier costo adicional que se genere.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si tu pedido no llega en el plazo especificado por nosotros, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@gusti-cuero.es indicando tu número de pedido.

Lamentablemente, los artículos no recogidos o los que no han podido ser entregados no se pueden volver a enviar y se reembolsarán (deduciendo los posibles gastos de gestión). Ésto último no se aplica a los artículos grabados, ya que son personalizados. Si tienes alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.