FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cuándo puedo devolver un artículo?

Puedes devolver tu(s) artículo(s) en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, con o sin necesidad de indicar una razón para la devolución, a partir de la fecha en que recibas la última parte de tu pedido. Ten en cuenta que los artículos grabados no pueden ser devueltos. Puedes encontrar más información sobre devoluciones y cancelaciones aquí.

¿Puedo devolver todos los artículos de un mismo pedido en el mismo paquete, incluso si llegaron en varios paquetes?

Sí. Por favor, completa todos los formularios de devolución pertinentes y envíalos con tu paquete. Ten en cuenta que los artículos grabados no pueden ser devueltos, ya que no están cubiertos por nuestra política de cancelación.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Devoluciones desde España:

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si utiliza la etiqueta de devolución de nuestra página de devoluciones, no pagarás gastos adicionales. Te pedimos que utilices nuestro portal de devoluciones, ya que no podemos reembolsar los gastos de envío de los paquetes que hayas enviado por ti mismo. Puedes encontrar nuestro portal de devoluciones aquí.

El plazo de devolución es de 14 días. Una vez transcurrido este plazo, ya no es posible crear una etiqueta de devolución y por lo tanto, ya no es posible realizar devoluciones.

¿Como puedo obtener una etiqueta de devolución?

¿Deseas devolver uno o varios productos de tu pedido? Aquí encontrarás nuestro portal de devoluciones donde puedes solicitar la devolución individual de productos de tu pedido. Para nosotros es una pena que quieras devolver alguno de nuestros artículos. No obstante, estaremos encantados de poder asistirte en caso de que necesites más ayuda.

Por favor ten en cuenta que los artículos con grabado no pueden devolverse, ya que no están cubiertos por nuestra política de cancelación.

 ¿Puedo cambiar un artículo de mi pedido?

Lamentablemente, no ofrecemos cambios. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu(s) artículo(s). Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, reembolsaremos el importe de la compra. Mientras tanto, puedes pedir los artículos nuevos para no tener que esperar hasta que reembolsemos el importe. Lamentablemente, no es posible compensar importes de distintos pedidos. Encontrarás nuestro portal de devoluciones aquí.

Mi producto Gusti Cuero necesita una reparación. ¿Debo devolverlo? ¿Quién correrá con los gastos de la reparación?

Pónte en contacto con info@gusti-cuero.es y describe el problema, incluyendo fotos si es posible. En la mayoría de los casos, Gusti Cuero sugerirá una reparación y cubrirá el coste de la misma, en el plazo de 1 año desde la compra original. Si la compra se realizó hace más de 1 año, o si el fallo se debe a un uso incorrecto del producto, es posible que se cobre una tarifa de servicio.
No ofrecemos garantía para las cremalleras, por lo que tú serás responsable de cualquier reparación de cremalleras.
Para evitar que resulte caro para tí y para nosotros, no reparamos artículos en nuestro almacén de la UE: Una vez que hayamos inspeccionado el artículo dañado mediante fotos, te ofreceremos un descuento o una reparación local. Esto se decide de forma individual. Para más información, envíenos un correo electrónico a info@gusti-cuero.es.