FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez recibido el pago de tu pedido, normalmente es despachado luego de 1 o 2 días laborables.
La entrega con UPS suele tardar de 5 a 7 días laborables y recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles? 

Ofrecemos dos formas de envío: envío de paquetes con UPS y envío internacional con Deutsche Post.

Nuestro envío internacional con Deutsche Post es ofrecido específicamente para artículos individuales de poco peso. Los envíos de este tipo no están asegurados y no pueden ser rastreados por lo cual, si eliges esta forma de envío, no recibirás un número de seguimiento. Puedes ver un listado de los precios de envíos internacionales aquí.

Si seleccionas el envío de paquetes por medio de UPS tu envío estará asegurado y recibirás un número de seguimiento para poder saber en todo momento dónde está tu pedido. 

¿Cómo puedo seguir el estado de entrega de mi pedido? 

Si has seleccionado el envío de paquetes con UPS como método de envío, recibirás un correo electrónico automático de confirmación una vez que se haya enviado tu pedido. En este correo electrónico, encontrarás el número de seguimiento, la fecha de entrega prevista y un enlace para realizar el seguimiento de tu pedido. Si no has recibido este correo electrónico, por favor comprueba tu carpeta de correo no deseado.

¿Puedo introducir cualquier dirección de entrega?

Enviamos a toda España, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Envíamos a todo Portugal, excepto a las Azores.

Puedes ingresar la dirección de tu casa, así como la dirección de un casillero de paquetes, puntos de entrega y recogida de paquetes o una sucursal de correos. Asegúrate de ingresar la dirección de entrega correcta al realizar tu pedido, ya que no se puede cambiar una vez que el paquete ha sido enviado. Si notas un error en tu dirección de entrega una vez que tu paquete ha sido enviado, por favor, ponte en contacto a través de nuestro formulario de contacto. Ten en cuenta que eres responsable de ingresar los detalles de entrega correctos al realizar tu pedido. Si la dirección de entrega que recibimos es incorrecta y no se puede entregar tu pedido, serás responsable de realizar un nuevo pedido y de cubrir cualquier costo adicional que se genere.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si tu pedido no llega en el plazo especificado por nosotros, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@gusti-cuero.es indicando tu número de pedido.

Lamentablemente, los artículos no recogidos o los que no han podido ser entregados no se pueden volver a enviar y se reembolsarán (deduciendo los posibles gastos de gestión). Ésto último no se aplica a los artículos grabados, ya que son personalizados. Si tienes alguna duda, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

¿Cómo puedo pagar por mis artículos de Gusti Cuero?

Tenemos varias opciones de pago disponibles:

• Transferencia bancaria
• PayPal
• Apple Pay
• Amazon Pay
• Tarjeta de crédito
• Google Pay
• Vales regalo

Asegúrate de haber seleccionado el método de pago correcto al realizar tu pedido para evitar demoras innecesarias en la tramitación de tu pedido. Si no recibes un correo electrónico de confirmación sobre tu pedido 24 horas después de realizarlo, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Es posible que tu pago no haya sido autorizado o que haya habido un problema técnico.

Pago con transferencia bancaria

Si optas por el pago con una transferencia bancaria, te enviaremos por e-mail la confirmación del pedido junto con nuestros datos bancarios. El importe de la factura se deberá transferir en los 14 días siguientes a la fecha del pedido, indicando el número del pedido en el asunto de la transferencia. El importe podría tardar hasta 3 días laborales en llegar a la cuenta de Gusti Cuero. Una vez que hayamos recibido la transferencia, te enviaremos tu pedido, tan pronto como sea posible (por lo general dentro de las siguientes 24 horas). En caso de que no estés satisfecho con tu producto y realices una revocación, el importe se abonará en la misma cuenta bancaria que hayas utilizado para el pago de tu pedido.

Pago con Paypal

Puedes pagar de forma segura y rápida a través de PayPal. Después de hacer el pedido, se te redirigirá a tu cuenta PayPal. Si tu ya eres un cliente de PayPal, puede iniciar sesión con tus datos de usuario y confirmar el pago. Si tu eres un nuevo cliente de PayPal puedes iniciar sesión como invitado o abrir una cuenta de PayPal y luego confirmar el pago. Una vez que se haya confirmado el pago a través de Paypal, procesaremos tu pedido. En caso de que no estés satisfecho con tu producto y se dé el caso de una revocación del contrato, abonaremos el importe en tu cuenta de Paypal.

Pago con Apple Pay

También puedes pagar tus pedidos hechos a través de tu iPhone mediante Apple Pay. Selecciona el método de pago "Apple Pay" en el apartado "2. Pagar" del área de pago y serás redirigido a Apple Pay en tu iPhone en el último paso del proceso de pedido. Confirma aquí tus datos de pago y completa tu compra. En cuanto hayamos recibido el pago, enviaremos tu pedido. Si deseas devolver el artículo, el pago se reembolsará a los datos de Apple Pay que hayas proporcionado.

Pago con Amazon Pay

Es posible pagar los productos seleccionados en la cesta de la compra con pagos de Amazon. Para ello, haz clic en el botón "Amazon Pay" de la cesta de la compra. Serás redirigido al inicio de sesión de  Amazon. Para el pedido se utilizará la información de pago y envío almacenada en tu cuenta de Amazon. Si se requiere una dirección de envio diferente, ésta debe cambiarse en la cuenta de Amazon.

Pago con tarjeta de crédito

Puedes pagarnos cómodamente con tarjeta de crédito. Aceptamos tanto MasterCard como Visa como medios de pago. Te enviaremos inmediatamente la mercancía y lo cargaremos en tu tarjeta de crédito. En caso de que no estés satisfecho con tu producto y se dé el caso de una revocación del contrato, abonaremos el importe en la cuenta de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. La información de tu tarjeta de credito sera enviada de manera encriptada y usando el método SSL. Gracias a este alto nivel de seguridad del que disponemos, comprar con tarjeta de crédito es seguro.

Pago con Google Pay

Google Pay es una forma rápida y sencilla de pagar con la tarjeta de crédito registrada. Puedes seleccionar Google Pay como método de pago cuando hagas compras en línea en nuestra tienda en línea. Al proceder al pago, simplemente elige "Google Pay" como método de pago y completa los detalles requeridos. Una vez que tu pedido se confirme, procederemos a enviar tu entrega.

Pago con vales regalo

¿Cómo puedo pagar con mi vale de regalo?
Puedes utilizar tu vale en el proceso de pago. Simplemente ingresa el código durante el segundo paso del proceso de pago (2. Pago). Luego, haz clic en la flecha que se encuentra en el lado derecho para activar tu vale. Encontrarás más información en nuestra página de información: ¿Cómo canjeo mi vale de descuento?

¿Cómo puedo saber si mi vale ha sido canjeado con éxito?
El nuevo precio de tu pedido se mostrará en tu carrito de compras y en tu confirmación de pedido.

¿Necesito ingresar el código del vale exactamente como aparece en mi vale?
¡Sí! Por favor, ingresa el código del vale exactamente como aparece en tu vale (incluyendo mayúsculas y minúsculas).

¿Puedo usar mi vale más de una vez?
Solo puedes utilizar tu vale una vez.

¿Puedo usar varios vales en el mismo pedido?
Solo puedes utilizar un vale por pedido.

Mi vale no funcionó, ¿qué debo hacer?
Por favor, verifica que hayas ingresado el código del vale correctamente (exactamente como aparece en el vale). Si lo has hecho y el vale aún no funciona, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@gusti-cuero.es.

¿Cuándo puedo devolver un artículo?

Puedes devolver tu(s) artículo(s) en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, con o sin necesidad de indicar una razón para la devolución, a partir de la fecha en que recibas la última parte de tu pedido. Ten en cuenta que los artículos grabados no pueden ser devueltos. Puedes encontrar más información sobre devoluciones y cancelaciones aquí.

¿Puedo devolver todos los artículos de un mismo pedido en el mismo paquete, incluso si llegaron en varios paquetes?

Sí. Por favor, completa todos los formularios de devolución pertinentes y envíalos con tu paquete. Ten en cuenta que los artículos grabados no pueden ser devueltos, ya que no están cubiertos por nuestra política de cancelación.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Devoluciones desde España:

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si utiliza la etiqueta de devolución de nuestra página de devoluciones, no pagarás gastos adicionales. Te pedimos que utilices nuestro portal de devoluciones, ya que no podemos reembolsar los gastos de envío de los paquetes que hayas enviado por ti mismo. Puedes encontrar nuestro portal de devoluciones aquí.

El plazo de devolución es de 14 días. Una vez transcurrido este plazo, ya no es posible crear una etiqueta de devolución y por lo tanto, ya no es posible realizar devoluciones.

¿Como puedo obtener una etiqueta de devolución?

¿Deseas devolver uno o varios productos de tu pedido? Aquí encontrarás nuestro portal de devoluciones donde puedes solicitar la devolución individual de productos de tu pedido. Para nosotros es una pena que quieras devolver alguno de nuestros artículos. No obstante, estaremos encantados de poder asistirte en caso de que necesites más ayuda.

Por favor ten en cuenta que los artículos con grabado no pueden devolverse, ya que no están cubiertos por nuestra política de cancelación.

 ¿Puedo cambiar un artículo de mi pedido?

Lamentablemente, no ofrecemos cambios. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu(s) artículo(s). Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, reembolsaremos el importe de la compra. Mientras tanto, puedes pedir los artículos nuevos para no tener que esperar hasta que reembolsemos el importe. Lamentablemente, no es posible compensar importes de distintos pedidos. Encontrarás nuestro portal de devoluciones aquí.

Mi producto Gusti Cuero necesita una reparación. ¿Debo devolverlo? ¿Quién correrá con los gastos de la reparación?

Pónte en contacto con info@gusti-cuero.es y describe el problema, incluyendo fotos si es posible. En la mayoría de los casos, Gusti Cuero sugerirá una reparación y cubrirá el coste de la misma, en el plazo de 1 año desde la compra original. Si la compra se realizó hace más de 1 año, o si el fallo se debe a un uso incorrecto del producto, es posible que se cobre una tarifa de servicio.
No ofrecemos garantía para las cremalleras, por lo que tú serás responsable de cualquier reparación de cremalleras.
Para evitar que resulte caro para tí y para nosotros, no reparamos artículos en nuestro almacén de la UE: Una vez que hayamos inspeccionado el artículo dañado mediante fotos, te ofreceremos un descuento o una reparación local. Esto se decide de forma individual. Para más información, envíenos un correo electrónico a info@gusti-cuero.es.

¿Se puede devolver un artículo grabado si no estoy satisfecho?

No, lamentablemente no se puede devolver, ya que se trata de un producto personalizado.

¿Puedo encargar bolsos y accesorios personalizados en Gusti Cuero?

Sí, puedes personalizar muchos de nuestros productos.
Sabrás qué productos puedes personalizar cuando la casilla "Añade tu grabado personal" aparece en la página del producto junto a la imagen del mismo. Sólo tienes que escribir el texto que deseas grabar en el producto en la casilla "Texto para el grabado" y hacer clic en "Añadir grabado". Puedes obtener más información sobre la personalización de nuestros productos aquí.
Si deseas pedir más de 30 productos grabados, por favor pónte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@gusti-cuero.es para obtener información sobre descuentos por cantidad.
Ten en cuenta que no ofrecemos grabados de logotipos o imágenes. Los grabados no se pueden cambiar una vez realizado el pedido.

¿Cómo puedo cuidar mi producto Gusti Leder nature?

Tu producto Gusti Leder nature puede tratarse con cera de abeja o aceite de girasol. Aplica una capa ligera y uniforme. Prueba primero en una esquina del artículo, ya que puede oscurecer la piel.

¿Por qué hay agujeros o arañazos en la piel?

Utilizamos pieles de cabras criadas en libertad para crear nuestros productos Gusti Leder nature. Esto significa que el cuero puede tener pequeños arañazos de los árboles o arbustos donde se criaron las cabras, lo que demuestra lo naturales que son nuestros productos.

¿Por qué mi producto tiene un aspecto diferente al que aparece en la página web?

Trabajamos con distintos productores y pequeñas empresas familiares. Esto puede dar lugar a variaciones en el color, el tono, las costuras y el forro interior. Cada producto es único y las diferencias se indican en la descripción. Algunos de nuestros productos también se tiñen de forma natural utilizando amapola, azafrán e índigo, lo que también puede dar lugar a ligeras variaciones de color.

¿Cómo puedo proteger mi producto de la lluvia?

La lluvia no suele tener un efecto negativo en nuestros productos de piel. No obstante, te aconsejamos que protejas el bolso de la lluvia o la humedad innecesarias.

¿Cómo debo cuidar mi producto de Gusti Leder studio?

Conocer el tipo de cuero del que está hecho tu producto Gusti Leder studio es el primer paso para cuidarlo correctamente. Existe un producto de cuidado para cada tipo de piel, ya sea ante, piel lisa o piel rugosa, que te ayudará a mantener tu artículo suave y flexible durante muchos años. Puedes encontrar estos productos de cuidado en la mayoría de supermercados o zapaterías. Una vez desembalado el producto, recomendamos utilizar un spray impermeabilizante adecuado para la piel.

¿Por qué mi producto tiene un aspecto diferente al que aparece en la página web?

Nuestros productos Gusti Leder studio no deberían variar demasiado de las fotos que aparecen en nuestra página web. Sin embargo, el cuero es un material natural y cada piel es única. Si tienes algún comentario o pregunta, ponte en contacto con nosotros en info@gusti-cuero.es.

¿Cómo puedo proteger mi producto de la lluvia?

La lluvia no suele tener un efecto negativo en nuestros productos de piel. No obstante, te aconsejamos que protejas el bolso de la lluvia o la humedad innecesarias y que lo trates con un producto de cuidado adecuado al tipo de piel.

¿Cómo puedo eliminar el olor de mi producto de cuero?

Todos nuestros productos Gusti Leder nature están curtidos y engrasados con materiales de origen vegetal.
Te recomendamos que utilices tu nuevo producto lo máximo posible para reducir el olor a cuero. El olor del cuero debería desaparecer aproximadamente a los 14 días de utilizar el artículo. Puedes aplicar un producto a base de cera de abeja a la superficie del cuero como solución a corto plazo.
También te recomendamos que pongas una almohadilla antiolor en el interior de tu nuevo bolso. Desgraciadamente, el simplemente airear el bolso no ayudará a reducir el olor.

¿Qué son las marcas blancas en la superficie del cuero?

Es posible que ocasionalmente observes pequeñas manchas o marcas blancas en tu nuevo producto Gusti Leder nature. Estas marcas no son moho sino que son de sebo que proceden del ghee, que se utiliza en el proceso de fabricación. Estas marcas son fáciles de quitar. Recomendamos calentar lentamente el cuero y limpiarlo con un paño limpio y seco. Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier marca que se produzca debido a una manipulación incorrecta de nuestros productos.

¿Con qué rapidez me devolverán el dinero en caso de devolución?

Normalmente te devolveremos el dinero en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto. En algunos casos puede tardar algunos días más, por eso agradecemos tu comprensión: Por favor, ten en cuenta que dependemos del tiempo de las transacciones bancarias, sobre las que no tenemos ningún control. Para que la tramitación de la devolución se realice de forma rápida y sin problemas, introduce correctamente los datos de tu pedido.

¿Puedo obtener un descuento al ser comerciante / tener una tienda?

No, ya no ofrecemos descuentos para distribuidores. Pedimos disculpas por este inconveniente.

¿Existe la posibilidad de obtener descuentos por cantidad?

En la mayoría de los casos, no ofrecemos descuentos por cantidad. Sin embargo, podemos ofrecer descuentos en pedidos superiores a 2000 euros. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@gusti-cuero.es si deseas comprar más de 50 unidades de producto.

¿Cómo se trata el IVA?

Nuestra oferta en la web se dirige exclusivamente a los particulares. No vendemos a clientes comerciales.